企业流程再造成功的关键是对准“客户价值”

　　许多流程再造项目最终失败，原因往往在于出发点错了：它们聚焦于内部权力的再分配或单纯的成本削减。思博咨询指出，流程再造唯一且永恒的中心，必须是 “客户价值” 。

　　首先，从“职能视角”到“客户视角”的彻底转变。传统组织关注“我做了什么”，而流程型组织关注“客户得到了什么”。例如，报销流程的优化目标不应是“让财务部审单更快”，而应是“让员工更快、更无感地拿到报销款”。

　　其次，识别与剔除“非增值活动”。任何流程都由三类活动构成：直接创造客户价值的增值活动、不创造价值但当前流程必需的非增值活动(如质检、审批)、以及纯粹的浪费(等待、返工、多余移动)。流程再造的锋利手术刀，就在于全力扩大第一类，优化第二类，坚决消灭第三类。

　　最后，以客户价值为标尺的流程再造设计原则。整合： 将过去分散在不同部门的职责，整合成一个“流程负责人”或“案例经理”负责到底，为客户提供单一接触点。压缩： 将串行工序变为并行工程，极大压缩周期时间。例如，在新产品开发流程中，让市场、研发、生产早期并行参与。赋能： 在决策点，将决定权下放给执行工作的一线人员，并利用IT系统提供支持。这不仅能加速响应，更能提升员工成就感。

　　当企业流程的每一个环节都能回答“这为客户增加了什么价值”时，效率、成本与质量的改善将成为自然而然的结果。思博咨询始终致力于帮助企业校准这一核心标尺，让流程再造成为驱动增长的真正引擎。