思博咨询倡导企业打造端到端的流程管理

　　“部门墙”是企业运营中一个普遍且顽固的痛点。它导致各自为政、推诿扯皮、内耗严重，最终使得客户体验支离破碎。思博咨询认为，要根治这一顽疾，必须从根本上转变视角：从“部门职能”视角转向“端到端流程”视角。

　　什么是“端到端流程”？它是指从一个初始需求输入开始，到最终满足该需求、实现价值交付的全过程。它穿越了企业的各个部门壁垒，始终以客户为中心。例如，“从市场到线索”的流程，始于市场活动，穿越市场部、销售部，终于成功销售线索的建立;“从订单到现金”的流程，始于客户订单，穿越销售、物流、财务等部门，终于货款的顺利收回。

　　传统的职能化管理，就像铁路警察，各管一段。每个部门可能都在努力优化自己的“一段”，但缺乏对整体旅程的负责者，导致流程衔接处成为“三不管”地带，成为瓶颈和差错的高发区。而思博咨询所倡导的端到端流程管理，正是要为企业任命一位“全旅程体验官”。

　　首先，它强调整体最优，而非局部最优。 一个典型的例子是，采购部门为了达成“降低采购成本”的KPI，可能选择了价格最低但交货周期不稳定的供应商，导致生产部门频繁停工待料，整体损失远大于采购的节省。端到端流程管理要求我们站在“总交付周期”、“总运营成本”和“客户满意度”的全局高度来评估每一个环节的合理性。

　　其次，它明确了流程的“主人”。 对于每一个核心的端到端流程，思博咨询建议企业设立唯一的“流程负责人”。这位负责人不受限于部门职能，他/她的核心职责是保障整个流程的顺畅、高效与持续改进。他/她拥有跨部门协调的权力，并对该流程的最终绩效负责。这从组织机制上确保了有人为客户的全程体验“买单”。

　　最后，它重塑了企业的价值创造逻辑。 当我们以端到端的视角来审视企业，我们会发现，所有内部活动最终都连接着外部的客户。流程的终点，是客户价值的实现与客户满意的达成。因此，优化端到端流程，就是直接提升客户体验，增强客户忠诚度。

　　思博咨询通过导入端到端的流程管理体系，帮助企业打破无形的部门墙，将分散的职能孤岛整合成一条条高效协同的价值流。让企业内部运作如同一支配合默契的交响乐团，每一位成员(部门)都在统一的乐谱(流程)指挥下，共同为客户奏响一曲和谐、流畅、震撼的价值乐章。